电子商务,品牌的命脉

互联网技术正在全面渗透传统产业,从产品设计到营销服务,互联网思维的影响无处不在。如彩电、汽车之类的传统工业产品,从产品升级到运营方式都开始向电子商务转型,如果错过了融入电子商务的机会,企业必然会遭到市场的无情淘汰。

互联网平台改变了信息不对称的局面,让处于劣势的中小企业可以收集更多的市场数据。面对越来越追求个性化与多元化的市场,中小企业比大企业更容易实现转型。特别是电子商务的发展,使得中小企业可以通过外包业务的方式,组成一个不输给大企业的虚拟经济联合体。要实现这点,最关键的是树立互联网思维,让产品与服务实现电子商务化,不然,传统行业的中小企业很难适应新经济环境的变化。

经过电子商务化改造的传统企业,总是给人意料之外的震撼。比如,荣昌洗衣店推出了“e袋洗”,并高调宣称这才是真正的020企业。

洗衣行业在互联网经济发展起来之前,一直存在许多“痛点”。广大用户觉得洗衣店的营业时间不方便取送,衣物交接周期长,总之用户体验不够便捷,"痛点”多多。荣昌e袋洗将洗衣业务电子商务化,用020模式顺利解决了这些问题。

电子商务的优点是无需仓储,物流配送可以外包,流量较大。荣昌e袋洗借助电子商务的力量,做出了许多大胆改革。

荣昌e袋洗的主要营销渠道是移动互联网。客户只需在微信上下订单,预约取送时间与交接地址,然后将衣物装人e袋进行交接即可。传统洗衣是按件收费,而e袋洗则是无论袋内衣服多少都收99元。此外,e袋洗不当面检查衣物,这让交接时间缩短到30-50秒且e袋洗每一单业务都要求在72小时送回。这些创新举措使得荣昌洗衣的发展速度大大加快,甚至连腾讯公司都被吸引来投资。这标志着荣昌初步完成了由传统企业到020模式电子商务公司的转型。互联网打破了传统行业之间的信息壁垒,尤其是移动互联网的出现,进一步促进了线上生活与线下生活的一体化。而传统行业依然拥有庞大的市场需求,只不过在新的市场环境中,传统行业的品牌提升离不开电子商务对其进行升级改造。荣昌e袋洗自2013年推出至今,获得了客户的广泛好评,其便捷而有趣的运营方式,不仅大大改善了服务的用户体验,还突破了传统洗衣业效率低下的桎梏。由此可见,电子商务对传统企业的影响不仅仅是冲击,也隐藏着推动传统行业升级再造的动力。在互联网时代,传统的品牌塑造手段将越来越难奏效,相反,利用互联网技术改造品牌,已经成为包括传统行业在内的所有企业必须迈出的一步。

电子商务对于企业而言,可以说是品牌的命脉。这主要表现为以下几点:

首先,电子商务让企业可以收集到更多的用户数据,避免品牌塑造的盲目性

互联网消除了企业与用户之间的信息不对称,用户的主权意识增强,不再满足于被动接受企业提供的产品和服务,而是希望能平等对话并提高参与程度。品牌不再由企业单独创造,而是由用户共同创造。通过电子商务,企业可以收集到规模与精准度空前的商业信息。

用户对产品的关注度何在?哪些因素会改变他们的决定?用户在什么情况下才会把产品推荐给自己的社交圈子?在通信手段落后单一的过去,企业很难完成这些细致烦琐的市场调查,但在互联网时代,企业可以通过各种网络平台直接与用户对话,挖掘出有用的信息。

其次,电子商务能便捷地测试用户的反馈意见,及时改善品牌的不足。

企业通过在网络上小范围投放产品来持续了解各种类型用户的反馈意见,在这个不断测试的过程中,设计师与服务人员能够收集到宝贵的修改意见,经过客企双方的不断磨合,最终打造出极致产品与极致服务。这样一来,企业对品牌的自我预期将最大限度地与用户的实际体验感受接轨,避免了生产、营销的盲目性。

第三,电子商务能提高企业与用户的互动水平,并培养出品牌的忠实支持者

在客户追求体验感与参与感的今天,不懂得打开门户放低姿态的企业,将失去客户的支持,就算你在传统渠道中成绩斐然,也难以在互联网时代立足。聪明的企业会在社交网络平台中以开放友好的态度,与广大客户保持长久的互动交流。但需要注意的是,在电子商务中,企业不应只把用户当成买家,而应当将其视为长期的朋友,若想赢得用户的心,培养出自己的忠实粉丝,企业客服必须学会“说人话"。所谓“说人话”,就是指用“接地气”的语言跟用户们打成一片。客服工作人员切忌打官腔,要用说笑话讲段子的方式宣传新产品,甚至做危机公关。只有像朋友似的亲密对话,才能缩短企业与用户之间的距离感,让用户把企业当成自己人。

第四,电子商务有利于提高企业的品牌塑造能力,吸引更多的潜在用户

企业在与用户的互动过程中,能了解到他们关注的焦点,以及更多新的需求。小米等公司就是在与用户的互动中吸取创意,实现了每周更新版本的运作速度。用户参与度的提高,不仅能为企业带来许多意想不到的新点子,也能大大提高他们对企业的满意度与归属感,久而久之,用户与企业就变成了利益共同体。当企业出现危机时,用户会第一时间站出来打抱不平。而在平时,用户还会向自己的社交生活圈推广企业品牌,进一步扩大企业品牌的知名度。电子商务让企业很难把线上和线下的营销活动区分开来,特别是020模式的出现,让互联网企业也纷纷回头整合传统行业资源。遗憾的是,某些观念滞后的企业只是把电子商务当成传声筒,不注重与用户的互动,而这种忽略用户线上反馈意见的做法,最终会让线下营销也跟着受影响。

互联网思维的一个主要理念是注重口碑,口碑源于用户的评价,而用户的评价如何取决于企业是否能满足他们的预期。如果超出预期,将赢得忠实用户群体的鼎力支持;反之,则会把他们硬生生逼成自己最大的反对派。口碑不佳,得不到用户拥护,企业品牌支持率与销售业绩必然下滑,最终会在残酷的市场竞争中落败,在以“赢家通吃”为法则的互联网经济背景下,没有口碑等于没有用户,没有用户就无所谓品牌。

因此,网站制作企业要充分利用好电子商务,让用户在线上和线下都能得到超出预期的厚遇。唯有这样,企业才能与客户产生共鸣,共同维护品牌的口碑。互联网的发展尽管给传统企业带来了巨大的冲击,但这里面既有机遇,也有挑战。如果传统行业能顺利完成与电子商务的接轨,那么无论是大企业还是中小企业,都将获得更大的发展潜力。